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タイトル
Text copied to clipboard!プラットフォームサービスエージェント
説明
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私たちは、プラットフォームサービスエージェントを募集しています。デジタルプラットフォームの運用、保守、そして顧客対応を担うこのポジションは、テクノロジーとサービスの橋渡しをする重要な役割を果たします。主に、オンラインサービスやアプリケーションのユーザーサポート、システムの監視、トラブルシューティング、データ管理、そして社内外の関係者との連携を通じて、プラットフォームの品質と信頼性を維持・向上させることが求められます。
この職種では、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、問題解決に導く能力が必要です。また、技術的な知識を活かして、システムの不具合やパフォーマンスの問題を特定し、エンジニアチームと連携して改善策を講じることも重要な業務の一つです。さらに、日々の業務を通じて得られた知見を活かし、業務プロセスの改善提案やマニュアルの整備などにも積極的に取り組んでいただきます。
理想的な候補者は、ITやカスタマーサポートの経験があり、コミュニケーション能力に優れ、チームワークを大切にする方です。また、変化の激しい環境でも柔軟に対応できる適応力と、課題に対して主体的に取り組む姿勢が求められます。英語での読み書きができる方は尚歓迎です。
このポジションは、テクノロジーと人をつなぐ架け橋として、企業の成長と顧客満足度の向上に貢献するやりがいのある仕事です。あなたのスキルと情熱を活かして、私たちと一緒により良いプラットフォームサービスを提供していきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- プラットフォームの運用・監視
- 顧客からの問い合わせ対応
- トラブルシューティングと問題解決
- エンジニアチームとの連携
- データの管理とレポート作成
- 業務マニュアルの作成・更新
- サービス品質の向上提案
- ユーザーからのフィードバック収集と分析
- 新機能や変更点の社内共有
- 業務プロセスの改善提案
要件
Text copied to clipboard!- ITまたはカスタマーサポートの実務経験
- 基本的なPCスキル（Excel、Word、メール等）
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と論理的思考力
- チームでの協働経験
- 柔軟な対応力とマルチタスク能力
- 日本語でのビジネスレベルの会話・読み書き能力
- 英語の読み書きができれば尚可
- シフト勤務に対応可能な方
- 責任感と主体性を持って業務に取り組める方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでにどのようなカスタマーサポート経験がありますか？
- トラブルシューティングの経験を教えてください。
- チームでの協働で工夫したことはありますか？
- マルチタスクの状況でどのように優先順位をつけますか？
- 英語での業務経験はありますか？
- プラットフォーム運用に関する知識や経験はありますか？
- どのようなITツールやシステムを使用したことがありますか？
- 業務改善の提案をした経験はありますか？
- 顧客対応で印象に残っているエピソードはありますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
